개인정보처리방침

"팬박스"(이하 "회사")은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 가. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

2. 나. 개인정보의 수집 및 이용목적

3. 다. 개인정보의 제3자 제공

4. 라. 개인정보 처리 위탁

5. 마. 개인정보의 보유 및 이용기간

6. 바. 개인정보의 파기절차 및 방법

7. 사. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

8. 아. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

9. 자. 개인정보의 안전성 확보조치

10. 차. 개인정보 보호책임자

가. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 아래와 같이 처리합니다. 회사는 주민등록번호, 월소득, 직업 정보를 수집하지 않습니다. 선물 수령 등록만 하는 크리에이터에게 정산 계좌나 사업자 정보를 요구하지 않습니다.

▶ 회원가입(아이디 가입) - 필수 : 아이디, 비밀번호, 닉네임, 휴대전화번호(연락처 확인용 인증)

▶ 회원가입(SNS 간편가입: 카카오·구글 등) - 필수 : SNS 계정 식별값, SNS 계정에서 제공받는 이름(닉네임)·이메일, 닉네임, 휴대전화번호

▶ 회원가입 - 선택 : 주소, 마케팅 정보 수신 동의 여부

▶ 상품 주문 및 구매대행 신청 — 주문자: 연락처, 결제 기록. 일반 상품 수령인: 수령인명, 연락처, 배송지 주소. 크리에이터에게 보내는 선물은 팬이 크리에이터의 주소·연락처를 입력하지 않으며, 회사가 크리에이터로부터 별도로 등록받은 수령 정보를 사용합니다.

▶ 크리에이터 인증 - 활동 닉네임, 주로 활동하는 채널 혹은 방송 링크, 채널 공개 연락처(이메일 등)

▶ 크리에이터 선물 수령 등록 — 크리에이터가 제공하는 수령인명(송장용 닉네임), 배송지 주소, 연락처, 활동 채널(SNS) 정보

▶ 역조공 수령 등록 — 팬이 직접 제공하는 수령인명, 배송지 주소, 연락처

▶ 물류지 직접 발송 — 팬 또는 크리에이터가 발송한 택배 송장에 기재된 발송인 성명, 주소, 연락처. 접수 확인과 반송 처리에 사용합니다.

▶ 선물 검수 — 검수 사진과 동봉물 확인 기록 중 개인정보가 포함된 부분. 안전 확인, 개인정보 가림·분리 처리 및 관련 문의 대응에 사용합니다.

▶ 정산 대상 크리에이터만 해당 — 예금주명, 은행명, 계좌번호, 사업자 정보(상호, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소, 통신판매업 신고번호, 사업자등록증) 

▶ 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집되는 정보 : 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 결제기록, 이용정지 기록

수집방법: 홈페이지의 회원가입·주문·수령 정보 등록·크리에이터 신청·고객센터 문의, SNS 간편가입 시 이용자가 동의한 범위의 정보 제공, 물류지에 접수된 택배 송장 및 별도 개봉·검수 동의에 따른 검수 과정

나. 개인정보 수집 및 이용목적

▶ 회원 관리 : 본인확인, 부정 이용 방지, 가입 의사 확인, 만 14세 미만 가입 제한, 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 민원 처리, 고지사항 전달

▶ 크리에이터 인증  : 채널 운영자 본인 확인 및 사칭 방지

▶ 서비스 제공 및 계약 이행 : 상품·선물 주문 처리, 결제, 배송, 교환·반품·환불, 크리에이터 정산

▶ 마케팅 활용 — 선택 동의를 받은 연락처 등으로 이벤트·혜택 등 광고성 정보를 전달합니다. 동의하지 않거나 철회하여도 회원가입과 서비스 이용이 가능합니다.

▶ 동의를 받아 처리하는 정보 — 가항의 회원가입·주문·수령 등록·검수 및 정산 관련 정보는 해당 절차에서 목적, 항목, 보유기간, 동의 거부권과 불이익을 안내하고 동의를 받습니다. 검수 개봉 동의와 개인정보 처리 동의는 각각 필요한 범위에서 구분합니다.

▶ 동의 없이 처리하는 정보 — 마항의 법정 보존 기록은 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제2호 및 각 보존 근거 법령에 따라 보존합니다. 접속 로그·IP의 법정 보존은 「통신비밀보호법」상 보존 의무 적용 대상인 경우에 한합니다.
 

다. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 "나. 수집 및 이용목적"에서 고지한 범위 내에서만 처리하며, 제휴 마케팅 등의 목적으로 외부 업체에 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

- 정보주체의 별도 동의를 받은 경우. 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간, 동의 거부권 및 거부 시 불이익을 사전에 알립니다.

- 냉장·냉동 상품 등 물류지 경유가 어려운 구매대행 상품을 판매처에서 직접 배송하는 경우에는 크리에이터의 별도 동의를 받은 후 송장용 닉네임, 배송지 주소, 연락처를 해당 판매처에 제공합니다. 판매처의 실제 명칭과 보유·이용 기간 등 위 고지사항은 주문별 승인 화면에서 안내합니다. 팬의 동의로 크리에이터의 동의를 대신하지 않습니다. 판매처는 회사가 확인한 국내 대형 오픈마켓 또는 브랜드 공식몰 등으로 한정하며, 팬이 운영하거나 팬과 관련된 판매처에는 수령 정보를 제공하지 않습니다. 일반 상품은 회사 물류지를 경유하며 외부 구매처에 크리에이터 수령 정보를 제공하지 않습니다.

- 관계 법령에 따라 제공 의무가 있거나 제공이 허용되는 경우

라. 개인정보 처리 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있으며, 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 위탁 업체가 변경되는 경우 이 방침을 통해 공개합니다.

▶ 페이맵(PAYMAP) — 결제 처리 및 결제대금 정산 

▶ 롯데택배  — 상품·선물 배송

▶ 커머스프로 — 서비스 시스템 운영·유지보수, 문자·알림톡 발송 

마. 개인정보의 보유 및 이용기간

원칙적으로 회원 탈퇴 시 또는 수집·이용목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 따라 다음 정보는 명시한 기간 동안 보존합니다.

- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 — 주문·계약 내용, 주문자 연락처, 청약철회 신청 및 처리 내역: 5년 (근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조)

- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 — 결제 기록, 주문 내역, 수령인명·주소·연락처 및 배송·공급 기록 중 보존에 필요한 정보: 5년 (근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조)

- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 — 문의자 연락처, 문의·불만 내용 및 처리 결과, 해당 분쟁의 증빙자료 중 필요한 정보: 3년 (근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조)

- 표시·광고에 관한 기록 — 광고 내용과 게시 이력 및 해당 기록에 포함된 개인정보: 6개월 (근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제6조 및 같은 법 시행령 제6조)

- 웹사이트 방문 기록 — 접속 로그와 IP: 「통신비밀보호법」 및 같은 법 시행령의 보존 의무 적용 대상인 경우 3개월 

- 마케팅 수신 동의 정보 — 동의 철회 또는 회원탈퇴 시까지. 법령에 따라 수신 동의·거부 및 처리 결과를 보존하는 경우 해당 항목과 기간을 별도로 안내합니다.

- 크리에이터·팬의 수령 등록 정보 — 등록 해지 또는 서비스 이용 종료 시까지. 진행 중인 배송·반송이 있는 경우 해당 처리 완료 시까지 필요한 정보만 보관합니다.

- 송장상 발송인 정보 — 배송·반송 처리 완료 시까지. 이후 법정 보존 기록에 해당하는 최소 항목만 위 기간 동안 분리 보관합니다.

- 검수 사진·동봉물 확인 기록 —  분쟁이 발생한 경우 해당 분쟁 처리 기록에 필요한 최소 자료만 위 3년 기준으로 보존합니다. 단, 분쟁이 없는 경우 전달 완료 후 30일 이내 파기합니다.

바. 개인정보 파기절차 및 방법

▶ 파기절차 : 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기하며, 법령에 따라 보존하는 정보는 별도로 분리하여 보관 후 기간 경과 시 파기합니다.

▶ 파기방법 : 전자적 파일은 복구할 수 없는 기술적 방법으로 삭제하고, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄 또는 소각합니다.

사. 이용자 및 법정 대리인의 권리와 그 행사방법

이용자는 회원탈퇴 여부와 관계없이 자신의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 마케팅 수신 동의는 마이페이지의 회원정보수정 또는 고객센터에서 철회할 수 있습니다. 개인정보 보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하면 지체 없이 조치합니다. 법령에 따른 보존 의무 등으로 요구가 제한되는 경우에는 그 근거와 사유를 안내합니다.

개인정보의 오류 정정을 요청하신 경우 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

아. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

회사는 로그인 유지, 이용 편의 제공 및 접속 통계를 위해 쿠키(cookie)를 사용합니다. 이용자는 웹브라우저 설정(예: 크롬 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키)에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 이 경우 로그인이 필요한 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.

자. 개인정보의 안전성 확보조치

- 관리자 화면의 개인정보 표시 최소화(목록·엑셀에서는 이름·연락처·주소를 가려서 표시)

- 선물·구매대행·역조공 주문에서 상대방의 실명, 연락처, 주소 및 원송장의 발송인 정보를 표시하지 않도록 관리하고, 전달용 송장의 발송인 정보는 회사 정보로 대체합니다. 배송업무에 필요한 수령 정보는 권한 있는 담당자와 배송 수탁자에게만 제공하며, 팬에게 크리에이터 주소를 공개하지 않습니다.

- 비밀번호 암호화 저장, 로그인 정보 위·변조 방지, 접근 권한 관리 및 접속기록 보관

차. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 관련 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

성명 : 조병무

전화번호 : 010-2159-8514

이메일 : jam_live@naver.com

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118), 개인정보분쟁조정위원회(www.kopico.go.kr / 1833-6972)에 문의하실 수 있습니다.

부칙

이 개인정보처리방침은 2026년 10월 7일부터 적용합니다. 이전 개인정보처리방침과 변경 이력은 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 이 방침의 공개는 별도 개인정보 수집·이용 또는 제3자 제공 동의를 대신하지 않습니다.